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3331次列车:临客不临时 服务有保障 - 车务段 - 人民铁道网 - 中国官方铁路门户

聚行业--春运 人民铁道网   作者: 任健洲  2017-02-14 08:15

春运-全文略读:针对春运期间客流大的实际,3331次列车工作人员把工作重点放在乘降组织上,确保旅客有序上下车。为了给旅客营造平安、有序、温馨的出行环境,在值乘的过程中,他们推行了开门迎客“笑脸服务”、旅客上车“引导服务”、重点旅客“三多服务”、突发情况“有序服务”...

2月11日21时,南阳车站第五候车大厅人头攒动。尽管当天是元宵佳节,但是依然阻挡不了游子们返程的匆匆脚步。据了解,当晚将有近2000名旅客乘坐3331次列车出行。

 

“南阳是外出务工人员输出大市,广州方向的客流一直都是居高不下。”据列车长丁海波介绍,为了方便旅客出行,铁路部门及时增开了广州方向的3331次临时列车。春节过后,这趟临时客车每天的客流都在2000人以上,深受欢迎。

 

对于长途旅客列车来说,乘降旅客多、突发事件多是一大特点。针对春运期间客流大的实际,3331次列车工作人员把工作重点放在乘降组织上,确保旅客有序上下车。

 

为了给旅客营造平安、有序、温馨的出行环境,在值乘的过程中,他们推行了开门迎客“笑脸服务”、旅客上车“引导服务”、重点旅客“三多服务”、突发情况“有序服务”的四项服务举措,做到临客乘务员服务“不临时”。在服务礼仪上,要求职工严格执行乘务作业标准,笑脸迎送,热情服务;在服务引导上,为旅客提供找座位、到站时刻等咨询服务;在重点旅客服务上,实行多问一句、多走一步、多看一眼的“三多服务”,确保重点旅客上下车贴心暖心;在非正常行车情况组织上,要求乘务员严守岗位职责,及时报告,有序引导。

 

列车开出后,列车长丁海波逐节车厢检查乘务员立岗及四门锁闭情况。他告诉笔者:“春运期间,安全压力很大,一些安全关键我必须亲自看一看才安心!”这也道出了列车上全体乘务员的心声。  

 

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